¿Quieres que tu negocio se agrande pero sin perder los clientes que ya tienes? Entonces necesitas seguir al pie de la letra los tips prácticos para tener clientes satisfecho en tu empresa, que te mostraremos hoy.
¿Qué es un cliente satisfecho?
Los clientes satisfecho en tu empresa, son aquellas personas que después de haber escogido algo que van a comprar o luego de contratar un servicio, se sienten a gusto con la transacción.
Una señal de que tu cliente está a gusto con tus servicios, es que se vuelve uno de los principales promotores de tu empresa. Es decir, se encargará de conquistar a otros clientes para ti. Lograr un cliente satisfecho, es una buena estrategia de negocio.
¿Cómo identificar a un cliente satisfecho?
Para que tu industria sea próspera, sin duda alguna debes mantener a los clientes satisfechos en tu empresa. Una forma de identificar el nivel de satisfacción de tu comprador es preguntándole a él mismo: Si tuvo una experiencia positiva, sin dudas te lo hará saber. Además, existen otras herramientas que con gusto a continuación te mostraremos.
- ✅ Net Promoter Score (NPS):
Con esta herramienta se puede medir las experiencias, ya sean positivas o negativas de los clientes satisfechos en tu empresa. Se calcula según la cantidad de recomendaciones que haga de tu negocio a otras personas. Lo único que debes hacer, es prestar atención a las acciones y respuestas del usuario, eso te dirá qué experiencia de compra tiene.
La forma correcta de emplear esta herramienta es a través de una encuesta. Dicha encuesta debe tener una sola pregunta: ¿Qué probabilidad existe de que recomiendes nuestros servicios a otras personas?
La respuesta debe ser evaluada del 1 al 10.
- ✅ Customer Satisfaction Score (CSAT):
Mediante este indicador podrás descubrir de forma general la satisfacción de tus usuarios. Es frecuente que sea utilizado para evaluar de forma específica, los servicios telefónicos de atención al cliente o la entrega de productos.
Para ejecutar este programa es necesario pedirle al cliente que dé su opinión. Esto se hace mediante una escala que va de (muy satisfecho), a (nada satisfecho). Esta técnica es usada con frecuencia para saber si cuentas con clientes a los que les agrada tus productos en tu empresa.
Consejos para tener un cliente satisfecho
• ✅ Escucha su opinión: Esto es lo primero que debes hacer si quieres tener una buena retención de clientes. Desde que comiences tu negocio, la opinión de tus clientes es primordial. Lo puedes conseguir mediante encuestas, después de que hayan recibido alguno de los servicios que ofreces.
• ✅ Responde a los comentarios: A pesar de lo ajetreado del día, siempre debes consultar las opiniones de los usuarios. Por ningún motivo puedes dejarles sin respuestas; sus comentarios te harán saber las necesidades de tus clientes.
De esta forma puedes fomentar relaciones duraderas. Ya que si ven que la empresa se complace en responder sus opiniones, sin duda alguna recurrirán nuevamente a ella.
• ✅ No hagas uso de un marketing agresivo: Tener una correcta estrategia de marketing es un paso fundamental para obtener clientes satisfecho en tu empresa. Mediante una encuesta, sabrás las preferencias de tus consumidores. De esta forma también los podrás conocer mejor.
• ✅ Respeto y educación: Siempre debes tratar a los usuarios con gran respeto; pero no dejes de ser simpático. Prestar un adecuado servicio de atención, mantendrá a tus clientes satisfechos. Así ellos te dirán qué opinan de tus servicios y obtendrás una nueva oportunidad de mejora, estableciendo relaciones duraderas entre ambos.
Otros importantes consejos, son los que te dejamos a continuación:
1. La empatía es lo más importante
La empatía es una herramienta, mediante la cual puedes entender las preferencias, gustos y opiniones de tus clientes. De esta forma logras comprender sus reacciones y maneras de comportarse. Así mejorar la experiencia del cliente será posible con más rapidez.
La empatía, también es útil para crear una sensación de cercanía entre el cliente y el empresario.
2. Sé honesto y ganaras mas clientes satisfecho
Ser honesto con los clientes es importante, ya que al demostrar esta virtud, estás creando un vínculo de confianza entre la empresa y el comprador.
La empatía y la honestidad deben ir de la mano. El cliente lo que necesita es ser bien atendido, por lo que no debes agobiarlo con tus problemas personales. Mucho menos debes mentirle o presentar excusas absurdas.
3. Investiga lo que quiere
Con frecuencia te encontrarás con clientes que no sepan lo que quieren, por tal motivo debes hacer un sondeo de sus preferencias. Así podrás sugerirle con más exactitud lo que pueden o no llevar.
Un consumidor satisfecho, vale más de lo que te imaginas.
4. Evalúa periódicamente qué está funcionando para tus clientes
El nivel de satisfacción de una persona te hará saber si estás haciendo bien o no tu trabajo. De vez en cuando debes realizar una encuesta donde puedas calificar en una escala del 1 al 10 el nivel de satisfacción de tus usuarios.
Establece una rutina de evaluación; te será de mucha utilidad ya que así puedes conservar los clientes actuales y conseguir nuevos. Con un buen funcionamiento en la atención a los consumidores, también podrás aumentar tus ventas.
6. Entrega más de lo que ellos esperan y conseguiras clientes satisfecho
Escuchar las opiniones de los usuarios te permitirán entregarles más de lo que ellos esperan de ti. Presta atención a sus ideas; te proporcionará clientes satisfecho en tu empresa. Eso sí, aquí también la empatía debe estar presente todo el tiempo.
7. Refuerza la lealtad dada
Entre los mejores consejos prácticos para conservar a tus clientes, se encuentra reforzar la lealtad ya. Para que tu empresa funcione en armonía, es importante tener clientes satisfechos. Cuando te aseguras de que te son leales, ya estás atrayendo automáticamente nuevos clientes.
8. Valora el tiempo que ellos te dan para lograr clientes satisfecho
Los clientes son el activo más importante de tu empresa, así que su tiempo debe ser bien valorado. Si tu interacción con ellos es exitosa, tu compañía crecerá considerablemente.
Cuando el usuario se de cuenta que su tiempo es importante para ti, sin duda alguna frecuentará cada vez más tu negocio.