Los clientes son el alma de todo negocio, por tanto conseguir nuevos y mantener los obtenidos resulta primordial. Asegúrate de no solo centrarte en lo que produces o brindas, sino más bien en lo que te solicitan. Con los tips adecuados vas a mejorar la relación con el cliente.

1. Demuestra ser transparente ante los errores tanto tuyos como de la empresa

Aquí vale mucho tomar una actitud crítica y una lucha constante por perfeccionar. Puedes permitirte hacer una lista de puntos fuertes y otra con las áreas más débiles de tu trabajo. Solo las realizarás de manera correcta gracias a la opinión de los clientes. Trátalos bien, pero que llegue a sentirse realmente natural, intenta no fingir tanto. En caso de que tú o alguien del colectivo se equivoque, ofrece disculpas humildemente. Hasta, si así lo deseas, ofréceles pagar por ello y darle un nuevo artículo.

Además, no trabajes únicamente en tu propia labor, capacita al resto para enfrentar cierto tipo de situaciones. El servicio de atención se trata de una excelente estrategia de marketing. Por tanto, empodera a tu equipo con charlas sobre el trato con el público, simulaciones para lidiar con personas difíciles. Implementa técnicas para que los que forman parte de comercial, establezcan relaciones duraderas con los clientes. Planea reuniones donde también halagues a quien atiende bien a los compradores.

2. Enfócate en las necesidades

Toma en cuenta lo que desean los clientes a través de los comentarios en el sitio web o redes sociales. Comparte información sobre tu empresa en las páginas y ofrece ofertas llamativas. No olvides de hacer las entregas a tiempo y con calidad, para que no existan quejas fundamentadas. Por otro lado, algo a considerar es que implementes una manera positiva de comunicación, como líneas de atención telefónica gratuitas. Recuerda siempre que dar recompensas es fundamental si se trata de fortalecer las relaciones con tus clientes.

Cuando realizas descuento o das muestras, se establece un canal de comunicación más efectivo. Además, difundes positivamente la imagen de tu marca, das para recibir buenas recomendaciones. También, usa dos técnicas de venta online Crosselling  y Upselling. Esta última consiste en dar un producto de mayor gama en una búsqueda.

Consigue que el cliente no lo haya puesto en el carrito para darle la recomendación. Así corres el riesgo de que se sature y lo deje. Por otra parte, está Crosselling, si lo empleas bien se puede convertir en parte de tus puntos fuertes. Se le conoce como venta cruzada o multiplicador, que te ofrece un artículo complementario a lo que querías. Un ejemplo de ello es si quieres comprar un vestido de flores, te enseña unas sandalias que van a jugo.

Resulta válido en los comercios online y los tradicionales, que han demostrado un incremento en ganancias. Además de que se potencian las conversiones y los buenos comentarios en los sitios web. Hace que la persona se sienta atendida y mejora la relación con la marca, mientras vendes más. Sin embargo, recuerda que cada técnica lleva su límite, no vayas a excederte en las ofertas, porque el cliente se cansa así.

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3. Analiza las quejas y enfócate en resolverlas

Se recomienda en estos casos, chatbots que ayudan a minimizar el esfuerzo resolver un problema con un cliente. Asegura Chatbot Magazine que el 69% de los consumidores prefieren bots porque dan respuestas rápidas a preguntas simples. De esa manera no van a desesperarse por las esperas largas para algo tan sencillo. Conseguirás una mayor satisfacción y la confianza del cliente, porque solucionas los problemas sin darles largo.

Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además de que atienden a muchas personas con muy pocos errores. Proporcionan información, resuelven dudas y dan soporte.

Cómo mejorar la relación con el cliente

4. Mantén siempre contacto permanente

Tómate el tiempo para dar atención personalizada a tus clientes de la mejor forma posible. Establece una relación de confianza, no es que tengas que estar contestando mensajes todo el día. Al menos tomate un momento para escribirles de manera genuina. No solo eso, te aconsejo crear comunidades online donde reclutes clientes con preferencias parecidas para que interactúen entre sí. Consigue que se sientan comprometidos con aquellos que tienen necesidades y expectativas similares.

Pueden compartir sus ideas sobre tus productos y servicios libremente. Consigues las oportunidades para que obtengas las opiniones de los clientes principales. Te aconsejo para ello utilizar la plataforma QuestionPro Communities, posiciona a tus clientes en comunidades segmentadas.

5. Pregunta cómo ha sido su experiencia contigo

Conocer la opinión de quien ya conoce tu trabajo o producto, es primordial. Esta simple actividad te ayuda a comprender mejor tu mercado objetivo. Una manera excelente de hacerlo resulta a través de foros de discusión, encuestas y sondeos. Mediante estas acciones encuentras soluciones para situaciones futuras, además de información valiosa. No lo dejes ahí, necesitas mantener el seguimiento de la experiencia del cliente, por la retroalimentación.

A veces unas simples gracias marcan mucho la diferencia y tiene valor para cierto tipo de negocio y de gentes. Comunicales sobre los nuevos cambios y mejorías, por las sugerencias que realizó. Puedes actualizarlos del progreso de ese producto que solicitaron, para que sientan cuento los consideras. Por otro lado, programar a la semana o al mes temas de discusión. QuestionPro, se trata de una comunidad, te permite la formación de grupos para conversar.

Trae la opción de poseer miembros que tengan un perfil específico, alcanzando la interacción que requieres. Mantén el mismo compromiso con el que añades una publicación de artículos en tu web. Tampoco los ataques con demasiados mensajes, pero si enviar recordatorios para que revisen, con tus horarios de publicación.

6. Siempre que puedas llena sus expectativas

Trata de no hacer lo mismo que repiten el resto de las marcas, se más creativo. Lo único especial que puedes darle no solo se encuentra en felicitaciones de cumpleaños. Si lleva un tiempo como cliente, realizando compras o solicita seguido los servicios, dale acceso a un club de clientes VIP. También, debes considerarles un plazo de devoluciones mayor. Además, dentro de esta categoría se aconseja el conocimiento del cliente.

De esa manera le das un contenido personalizado que agradecerá mucho a la hora de dar su opinión de tu empresa. Por ejemplo, si notas que siempre adquiere un champú reparador de cabello, sería bueno recomendarle algún tratamiento que tengas. Seguro le gusta el gesto y puede que lo adquiera de inmediato o más adelante.