Los clientes son el alma de todo negocio, por tanto conseguir nuevos y mantener los obtenidos resulta primordial. Aseg煤rate de no solo centrarte en lo que produces o brindas, sino m谩s bien en lo que te solicitan. Con los tips adecuados vas a mejorar la relaci贸n con el cliente.
1. Demuestra ser transparente ante los errores tanto tuyos como de la empresa
Aqu铆 vale mucho tomar una actitud cr铆tica y una lucha constante por perfeccionar. Puedes permitirte hacer una lista de puntos fuertes y otra con las 谩reas m谩s d茅biles de tu trabajo. Solo las realizar谩s de manera correcta gracias a la opini贸n de los clientes. Tr谩talos bien, pero que llegue a sentirse realmente natural, intenta no fingir tanto. En caso de que t煤 o alguien del colectivo se equivoque, ofrece disculpas humildemente. Hasta, si as铆 lo deseas, ofr茅celes pagar por ello y darle un nuevo art铆culo.
Adem谩s, no trabajes 煤nicamente en tu propia labor, capacita al resto para enfrentar cierto tipo de situaciones. El servicio de atenci贸n se trata de una excelente estrategia de marketing. Por tanto, empodera a tu equipo con charlas sobre el trato con el p煤blico, simulaciones para lidiar con personas dif铆ciles. Implementa t茅cnicas para que los que forman parte de comercial, establezcan relaciones duraderas con los clientes. Planea reuniones donde tambi茅n halagues a quien atiende bien a los compradores.
2. Enf贸cate en las necesidades
Toma en cuenta lo que desean los clientes a trav茅s de los comentarios en el sitio web o redes sociales. Comparte informaci贸n sobre tu empresa en las p谩ginas y ofrece ofertas llamativas. No olvides de hacer las entregas a tiempo y con calidad, para que no existan quejas fundamentadas. Por otro lado, algo a considerar es que implementes una manera positiva de comunicaci贸n, como l铆neas de atenci贸n telef贸nica gratuitas. Recuerda siempre que dar recompensas es fundamental si se trata de fortalecer las relaciones con tus clientes.
Cuando realizas descuento o das muestras, se establece un canal de comunicaci贸n m谩s efectivo. Adem谩s, difundes positivamente la imagen de tu marca, das para recibir buenas recomendaciones. Tambi茅n, usa dos t茅cnicas de venta online Crosselling y Upselling. Esta 煤ltima consiste en dar un producto de mayor gama en una b煤squeda.
Consigue que el cliente no lo haya puesto en el carrito para darle la recomendaci贸n. As铆 corres el riesgo de que se sature y lo deje. Por otra parte, est谩 Crosselling, si lo empleas bien se puede convertir en parte de tus puntos fuertes. Se le conoce como venta cruzada o multiplicador, que te ofrece un art铆culo complementario a lo que quer铆as. Un ejemplo de ello es si quieres comprar un vestido de flores, te ense帽a unas sandalias que van a jugo.
Resulta v谩lido en los comercios online y los tradicionales, que han demostrado un incremento en ganancias. Adem谩s de que se potencian las conversiones y los buenos comentarios en los sitios web. Hace que la persona se sienta atendida y mejora la relaci贸n con la marca, mientras vendes m谩s. Sin embargo, recuerda que cada t茅cnica lleva su l铆mite, no vayas a excederte en las ofertas, porque el cliente se cansa as铆.
3. Analiza las quejas y enf贸cate en resolverlas
Se recomienda en estos casos, chatbots que ayudan a minimizar el esfuerzo resolver un problema con un cliente. Asegura Chatbot Magazine que el 69% de los consumidores prefieren bots porque dan respuestas r谩pidas a preguntas simples. De esa manera no van a desesperarse por las esperas largas para algo tan sencillo. Conseguir谩s una mayor satisfacci贸n y la confianza del cliente, porque solucionas los problemas sin darles largo.
Est谩n disponibles las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana. Adem谩s de que atienden a muchas personas con muy pocos errores. Proporcionan informaci贸n, resuelven dudas y dan soporte.
4. Mant茅n siempre contacto permanente
T贸mate el tiempo para dar atenci贸n personalizada a tus clientes de la mejor forma posible. Establece una relaci贸n de confianza, no es que tengas que estar contestando mensajes todo el d铆a. Al menos tomate un momento para escribirles de manera genuina. No solo eso, te aconsejo crear comunidades online donde reclutes clientes con preferencias parecidas para que interact煤en entre s铆. Consigue que se sientan comprometidos con aquellos que tienen necesidades y expectativas similares.
Pueden compartir sus ideas sobre tus productos y servicios libremente. Consigues las oportunidades para que obtengas las opiniones de los clientes principales. Te aconsejo para ello utilizar la plataforma QuestionPro Communities, posiciona a tus clientes en comunidades segmentadas.
5. Pregunta c贸mo ha sido su experiencia contigo
Conocer la opini贸n de quien ya conoce tu trabajo o producto, es primordial. Esta simple actividad te ayuda a comprender mejor tu mercado objetivo. Una manera excelente de hacerlo resulta a trav茅s de foros de discusi贸n, encuestas y sondeos. Mediante estas acciones encuentras soluciones para situaciones futuras, adem谩s de informaci贸n valiosa. No lo dejes ah铆, necesitas mantener el seguimiento de la experiencia del cliente, por la retroalimentaci贸n.
A veces unas simples gracias marcan mucho la diferencia y tiene valor para cierto tipo de negocio y de gentes. Comunicales sobre los nuevos cambios y mejor铆as, por las sugerencias que realiz贸. Puedes actualizarlos del progreso de ese producto que solicitaron, para que sientan cuento los consideras. Por otro lado, programar a la semana o al mes temas de discusi贸n. QuestionPro, se trata de una comunidad, te permite la formaci贸n de grupos para conversar.
Trae la opci贸n de poseer miembros que tengan un perfil espec铆fico, alcanzando la interacci贸n que requieres. Mant茅n el mismo compromiso con el que a帽ades una publicaci贸n de art铆culos en tu web. Tampoco los ataques con demasiados mensajes, pero si enviar recordatorios para que revisen, con tus horarios de publicaci贸n.
6. Siempre que puedas llena sus expectativas
Trata de no hacer lo mismo que repiten el resto de las marcas, se m谩s creativo. Lo 煤nico especial que puedes darle no solo se encuentra en felicitaciones de cumplea帽os. Si lleva un tiempo como cliente, realizando compras o solicita seguido los servicios, dale acceso a un club de clientes VIP. Tambi茅n, debes considerarles un plazo de devoluciones mayor. Adem谩s, dentro de esta categor铆a se aconseja el conocimiento del cliente.
De esa manera le das un contenido personalizado que agradecer谩 mucho a la hora de dar su opini贸n de tu empresa. Por ejemplo, si notas que siempre adquiere un champ煤 reparador de cabello, ser铆a bueno recomendarle alg煤n tratamiento que tengas. Seguro le gusta el gesto y puede que lo adquiera de inmediato o m谩s adelante.