El social listening para empresas constituye una herramienta increÃble que se emplea mucho en la actualidad. Permite proyectar la presencia de una marca en redes sociales. Por tanto, resulta de vital importancia para crear nuevas estrategias.
¿Qué es el Social Listening?
Básicamente, se encarga de monitorear cómo es percibida una corporación desde las diferentes plataformas. Cabe destacar que consiste en un método alternativo a hacer encuestas para la recolecta de datos. Mide la influencia en redes sociales de la marca por las menciones; ten en cuenta que puede recibir frases negativas, pero también favorables.
Además, se recomienda contar con una base de datos de las estrategias que funcionan y cuáles fracasaron. Todo ello te proporciona que tomes la decisión ideal para que crezca la marca. Constituye una buena técnica para tener una vista general de las interacciones entorno a tu servicio u otros.
Social listening no solo se trata de ir aclarando dudas o respondiendo comentarios. No requiere nada más que hacer un conteo de las menciones de tu empresa.
Esto se liga al monitoreo de redes sociales unido a la recopilación de datos. Cambia si utilizas lo ofrecido para determinar tus estrategias de marketing, por ejemplo. En ese tipo de situación si se considera que se usa el social listening. Ten en cuenta que el social listening deberÃa incluir tu eslogan y el de la competencia.
Lleva palabras claves junto con los hashtags frecuentes, ligados a tu área. Es imprescindible que aparezca el nombre de la marca, servicios, productos y demás detalles básicos. No pueden faltar los influencers del sector en el que se mueve la marca y nombres de personajes relevantes.
Por último, detalla la geolocalización y conoce las redes sociales que se utilizan. También se necesita especificar la ubicación geográfica desde donde se posiciona la marca.
Beneficios del Social Listening para las marcas
Lo primero a destacar es que el empleo del social listening disminuye los riesgos en la inversión. Por esto, te permite conocer las preferencias de tus clientes y determinar si los métodos aplicados funcionan o no.
También ofrece información útil a tu estrategia de marketing digital.
- ✅ Posibilita observar el impacto de las redes sobre la imagen corporativa de tu negocio y reputación.
- ✅ Cataloga el reconocimiento del sector en el ojo de los usuarios consumidores.
- ✅ Optimiza el contenido creado, conoce su impacto y capta influencers para tu marca.
- ✅ Identifica qué tipo de formato trae más interacciones, en qué horario se deberÃa publicar y con qué frecuencia.
El concepto de qué es social listening lleva a que te mantengas al tanto de las tendencias del mercado. Si te enteras de lo último del sector, mejorarás mucho tu tráfico.
Cabe destacar que la información que se consigue a partir de este análisis no se estanca. Es compartida con el resto de áreas de tu empresa. Por ello logran excelentes resultados con las estrategias de marketing decididas a partir de ahÃ. Se realizan las elecciones de qué aplicar de acuerdo con las necesidades y demandas del mercado. Cuando utilizas bien el social listening obtienes lo necesario para que otras personas te ayuden a crecer.
Según encuestas realizadas, el 83% de la gente confÃa en lo que les recomiendan personas con ciertos estatus.
Cómo llevar a cabo el social listening
Debes saber que el social listening se hace de forma manual o empleando ciertas herramientas, de pago o gratis.
Si vas a realizarlo manual, en el buscador de cada red social que analices requieres añadir las palabras clave relacionadas a tu marca; el nombre o cierto producto en sÃ.
De las opciones para utilizar te recomendamos HowSociable. Cuenta con una versión gratuita que favorece el rastreo en 12 redes sociales.
También, está IceRocket, que mantiene controladas las menciones en Facebook, Twitter y blogs en unos 20 idiomas. Además, para la gestión de redes sociales te aconsejamos Google Alerts. Resulta un servicio gratuito de Google que envÃa avisos a tu correo electrónico cuando se comparte alguna palabra de tu interés.
Por otro lado, TweetReach se trata de un analizador que te enseña el alcance de una URL o usuario en Twitter.
Social Mention te alerta por medio de keywords en tiempo real. Recuerda usarlas de acuerdo a tus necesidades, ideas y estrategias de marketing. Un consejo al respecto es que no te pongas a la defensiva si recibes algún comentario negativo. Aunque no es agradable, también constituye una muestra de atención. Tómalo como un impulso para mejorar.
Una encuesta de Sprout Social reveló que al 83% de los entrevistados les gusta que les respondan. Mientras, al 68% les agrada que las marcas se unan a la conversación sobre ellos. Además, el 48% de usuarios le compran a una marca que siempre responde a su comunidad.
Ventajas del Social Listening
Cuando se trata de estrategia de redes sociales, el social listening se gana un puesto alto. En primer lugar, aumenta tu conocimiento de cómo se percibe la marca o negocio en los potenciales clientes de internet. Permite saber lo que piensan de ti y cuánto te mencionan. También te proporciona el mantenimiento de la información organizada por cada red social.
Por otro lado, medirá tu competencia, ofreciéndote una comparación contigo. Además te lleva a que analices las decisiones que le funcionaron para probarlas.
El social listening te muestra las estrategias de marketing que requieres en tu negocio o marca. Ayuda a atraer potenciales clientes, porque refleja los canales en que confÃan y lo que quieren. Cabe destacar que te posibilita ver a embajadores de marca de tu sector; conoces asà quiénes influyen en los demás para poseer ciertos gustos y tomas de elecciones.
También, el Social Listening te permite interactuar con tus clientes por medio de conversaciones en redes sociales. Ellos mismos te pueden mostrar lo que piensan de tus servicios.
Evitarás una crisis de reputación, ya que rastreas lo que dicen de ti. De esa forma eliminas cualquier malentendido que se convierta en un gran problema a futuro. Para esto puedes activar un sistema de alerta que te muestra rápidamente cuando hay alguna conversación negativa. Además, te posibilita medir los resultados de una campaña determinada. Con el social listening miras el grado de aceptación que vas teniendo. Te encaminas a lo que tu buyer persona necesitará y descubres cuánto gusta
